Hôm rồi, lão Ngơ có việc ra Phòng giao dịch ĐH ( thuộc Ngân hàng N & P), TP. Buôn Ma Thuột để nộp 600.000 đồng vào tài khoản.
Làm thủ tục xong, cô nhân viên bảo phải nộp thêm 11.000 tiền phí. Ngơ ngạc nhiên hỏi lại
- Ủa, tôi nộp tiền vào tài khoản của mình sao lại phải trả phí ?
- Nhưng tài khoản của chú mở tại ngân hàng N & P Buôn Ma Thuột.
- Sao kì vậy ? Tài khoản của tôi cùng hệ thống ngân hàng A...bank mà. Đây cô xem, tiêu đề trên thẻ in rõ ràng đây: Ngân hàng N & P/ Chi nhánh thành phố Buôn Ma Thuột.
- Nhưng chú mở thẻ ở chi nhánh Buôn Ma Thuột, muốn không mất phí thì phải lên đó nộp. Đây là qui định của ngân hàng.
Tuy rất bực nhưng Ngơ ta vẫn cố nén:
- Sao lại có cái qui định trái khoáy như vậy. Khách hàng nộp tiền vào tài khoản của mình lại phải trả phí ? Thật vô lí !
Cô nhân viên đáng tuổi con tuổi cháu, mặt vẫn lạnh như tiền. Đến nước này Ngơ không kìm được nữa, bèn nói thẳng:
- Tôi không cần biết cái qui định ấy đầu cua tai nheo như thế nào nhưng thu phí thế này chẳng khác chi móc túi khách hàng. Quí vị cứ bảo khách hàng là thượng đế nhưng thực ra, thượng đế mới là các vị.
Thấy có số điện thoại của chi nhánh trên tờ phiếu Chứng từ giao dịch, Ngơ liền gọi để nêu thắc mắc về chuyện vô lí này. Đầu dây bên kia, giọng nhân viên nữ lạnh lùng: “Đây là qui định của ngân hàng !”.
Là “thượng đế” của A...bank, nhưng Ngơ cũng chỉ còn biết ngửa mặt kêu trời.


Nguyễn Duy Xuân