Đinh Kỳ Thanh
 Trước Tết Tân Mão vợ chồng tôi và các con các cháu đã quyết định năm nay ăn Tết ở đảo Bali của Indonesia cũng như sẽ đón giao thừa ở Waterlily Villa trên vùng biển Sanur thanh bình và tuyệt đẹp. Thế là chúng tôi quyết định mua vé máy bay của hãng Singapore Airlines cho cả hai chặng bay Saigon - Singapore và Singapore – Denpasar vào ngày mà mọi nhà cúng tiễn ông Công ông Táo cưỡi cá chép chầu Trời. Chúng tôi rời Tân Sơn Nhất vào buổi trưa và tới sân bay Changi của Singpore lúc 15 giờ cùng ngày. Lẽ ra chỉ sau 2 giờ chờ đợi chúng tôi sẽ được đi tiếp bằng chuyến bay sau nhằm thẳng Denpasar mà tiến tới. Thế nhưng ở cửa ra máy bay quen thuộc đi Denpasar lúc chúng tôi đến vắng teo, không một bóng người. Tìm thông tin trên bảng điện tử chúng tôi mới biết chuyến bay dự định đã bị hủy và dự kiến 10h30 ngày hôm sau chúng tôi mới được bay tiếp…Thật là lúng túng khi chúng tôi không có dự tính gì khi phải trung chuyền ở Changi và rầy rà nhất là xe ra đón tại phi trường Ngurah Rai chúng tôi đã hợp đồng sẵn cả rồi !
   Chúng tôi tìm đến quầy thông tin qúa cảnh của nhà ga T2 thì được nhân viên phi trường cho hay các chuyền bay qua Jawa và Denpasar đều bị hủy vì núi lửa Bromo trên đảo Surabaya bất ngờ hoạt động trở lại và bụi tro núi lửa bay lên đầy trời các tuyến bay, rất nguy hiểm cho phi cơ cũng như rất nguy hiểm cho tính mạng các du khách…
  Và các nhân viên hết sức tận tình chỉ dẫn chúng tôi tới quầy quá cảnh F của nhà ga T2 đề làm các thủ tục cần thiết cho việc nghỉ lại ở Singapore. Thấy chúng tôi than phiền không có tiền xu Singapore để phôn qua Bali thông báo tình hình và hoãn chuyền xe ra đón, một nhân viên của phi trường còn dẫn chúng tôi tới quầy điện thoại và móc bóp trả tiển dùm cho chúng tôi về cuộc gọi…Cũng chính các nhân viên này đã vui vẻ động viên chúng tôi rằng : Quý vị đã chọn đi máy bay của Singapore Airlines thì khỏi phải lo nghĩ gì bởi dịch vụ của hãng này hoàn hảo tới mức đứng trong hàng đầu của các hãng hàng không thế giới… 
  Ở nơi đón tiếp, sau khi ghi danh và thầm tra lại tên tuổi các khách hàng, các nhân viên đã hướng dẫn chúng tôi ra taxi về nghỉ tại khách sạn nghỉ ngơi ăn uống và chờ qua sáng hôm sau sẽ bay tiếp chặng đường tới Denpasar… Bà xã tôi khi làm thủ tục nhập cảnh vào Singapore đã buột miệng than : “ chúng tôi thật bất hạnh khi chọn phải chuyến bay này !”, ngay lập tức nhân viên nhập cảnh đã nói ngay : “Bay với Singapore Airlines quý khách khỏi phải phiền lòng. Trong cái rủi có cái may. Quý khách sẽ có được một trải nghiệm thú vị khi hãng này bố trí cho quý vị về ăn nghỉ miễn phí tại khách sạn sang trọng nhất của Singapore vừa mới khánh thành là Marina Bay Sands nằm trong phức hợp vui chơi giái trí cũng lớn bậc nhất của đất nước này vừa khai trương cách nay vài tháng…”
   Tới khách sạn, các nhân viên của Singapore Airlines đã trực chờ và yêu cầu chúng tôi trả tiền taxi, lấy giấy ghi cước phí và vào quầy tiếp tân của khách sạn làm thủ tục nhận phòng cũng như nhận lại tiền cước taxi vừa phải trả. Chúng tôi được mời ăn tối và ăn sáng miển phí tại sảnh ăn tự chọn của khách sạn 5 sao, được bố trí nhận phòng ngủ rộng rãi và đẩy đủ tiện nghi cao cấp…Marina Bay Sands có rất nhiều nhà hàng ăn, hơn 300 cửa hiệu bán các loại hàng cao cấp dành để làm quà lưu niệm hoặc các đồ vui chơi, may mặc, đồ gia dụng …Tại đây còn có  một casino lớn nhất đảo quốc này… Trên tầng thượng của khách sạn có hồ bơi lớn và nằm ở độ cao nhất thế giới cùng các quán cà phê giải khát thơ mộng…đầy đủ mọi tiện nghi…Ở Việt Nam chúng tôi cũng đã có đọc những bài báo viết về khu phức hợp vui chơi giải trí này và đang ước mơ có ngày được tới tham quan … Vậy là “cầu được, ước thấy” rồi. Và đúng là trong cái rủi có cái may, không lỡ chuyến bay làm sao chúng tôi có dịp ăn nghỉ tại Marina Bay Sands như thế !
    Sáng hôm sau, khoảng 6 giờ, điện thoại trong phòng đã reo nhằm đánh thức chúng tôi và mời xuống quầy ăn sáng tự chọn để rồi còn kịp ra xe buýt của hãng Hàng không Singapore tới đón về phi trường chuẩn bị làm thủ tục bay tiếp chặng còn lại…
   Trong suốt thời gian lỡ chuyến và phải đảo lộn lịch trình bay, lịch làm việc tại Bali… chúng tôi luôn được các nhân viên phi trường củng như các nhân viên Singpore Airlines tươi cười hướng dẫn mọi điều, thề hiện sự chăm sóc tận tình, quý mến…Thật đúng là một hãng hàng không văn minh, lịch sự và luôn coi trọng khách hàng.
  Chúng tôi cũng biết rằng vì bảo đảm an toàn cho chúng tôi mà Singapore Airlines phải thay đổi lịch bay, phải chi tiền và bố trí sự ăn nghỉ sang trọng để tạo sự thoải mái cho các khách hàng…
    Đúng như lời một nhân viên sân bay Changi đã an ủi chúng tôi “trong cái rủi có cái may” … và với Sigapore Airlines, “ khách hàng thật đúng là Thượng Đế !”
  Kể lại chuyện này hầu quý bạn lòng tôi không khỏi ngậm ngùi : Trông người lại ngẫm đến ta mà muốn rầu thúi ruột !....
   Sài Gòn ngày 8 tháng 2 năm 2011.
            Đinh Kỳ Thanh.